“尽管Tony Khoo在新西兰生活期间以一等荣誉毕业于基督城坎特伯雷大学工程专业，但他意识到工程对他来说挑战还不够。 在担任工程顾问三年后，他决定在惠灵顿维多利亚大学攻读 硕士，在那里他了解到商业问题的答案没有正确或错误之分。这对他来说是令人兴奋和有趣的。 获得硕士学位后，Tony 进入设施管理领域，随后他来到了新加坡，现在他在新加坡担任首席执行官，负责管理怡安产业 。从工程领域过渡到这个行业是一个自然的过程，他说这对日常工作很有帮助。

“由于我的工程背景，我很自然地进入了建筑和设施管理行业。我了解事物是如何构建的以及工程要求是什么。”

就在五年前加入怡安产业时，Tony 希望将更新公司的使命和价值观作为他的首要任务之一。“我们回顾了我们是谁、我们在做什么以及每个人的目标是什么，”他说。托尼表示，制定这一新愿景和使命是一个重要的里程碑。 “我们扩大并扩展了我们的使命，并且基本上对自己进行了不同的定位。在此之前，我们对公司的定义很狭隘。如果你现在看看我们的新愿景和使命，我们作为房地产管理和工程服务公司的定位更加清晰。” 现在的使命是为人们创造一个工作、生活、学习和娱乐的良好环境。“它的范围更广，因此我们的服务范围也更大，”Tony说。 更进一步，去年，怡安产业还对其品牌进行了改造，采用了新徽标和全新外观，这在该公司 30 年的历史上尚属首次。“我想要一个更新鲜、更有活力的品牌来将团队凝聚在一起，然后在市场上拥有不同的品牌地位，这是一个重要的里程碑，”他说.

庆祝开业 30 周年是怡安产业的另一个重要亮点。庆祝活动在新加坡文华酒店举行，出席者包括副总理张志贤、交通部长许文远和其他国会议员。 这些庆祝活动让员工们回到了过去的“里程碑历史漫步”，展示了公司多年来所看到和接受的创新和发展。 这条步行街是从 1984 年开始的，当时新加坡提出了市议会的概念；到 1988 年，建屋发展局(HDB) 和房地产集团吉宝置业 (Keppel Land) 创立了 怡安产业；到 1991 年，公司搬到了现在的总部

公司确实已经取得了长足的进步。曾经是新加坡第一家乡镇管理公司，如今已成为该中心同类规模最大的公司之一，管理着新加坡 16 个乡镇中的 10 个。 怡安产业涵盖从由建屋发展局建设的公共住宅、商业到停车场等多种物业，管理新加坡各地超过 700,000 个公共住宅、9,000 个零售和商店单位、6,500 个市场和食品中心摊位以及 400,000 个停车场。该公司拥有 1,300 多名员工，并以丰富社区为荣。

推动大趋势

在其三十年的业务历程中，怡安产业必须适应不断变化的环境和不断变化的市场趋势，尤其是在即将出现的新兴大趋势下。Tony 指出，这些大趋势正在影响怡安产业现在使用技术的方式，并且肯定会改变未来的运营。 “我们的行业正在发生两大全球趋势：城市化和数字化，”他解释道。“越来越多的人生活在城市，因此城市变得越来越大。中国、越南和印度尼西亚正在建设更多的乡镇，人口也越来越密集。因此，建筑物越来越高，建造速度越来越快，这意味着我们需要更多的人来维护它们，而且预计还会增加。” 至于数字化，Tony指出，建筑技术每天都在进步，并且变得越来越复杂。“如今，我们可以访问大量数据，数据分析可以及时提供见解，因此我们的响应速度必须跟上，”他说。 怡安产业使用数字平台 GOfm 来支持其乡镇的战略和运营目标。该集成系统提供实时更新以及富有洞察力的分析，以快速解决短期和长期问题。该公司最近还推出了 GOfix，一款维修服务应用程序。

Tony坚持认为，以正确的方式使用技术可以提供许多提高效率和提供卓越服务的机会。“我们需要利用技术让我们的工作变得更轻松、更有效，”他说。“随着建筑物变得越来越高、越来越大，人们检查它们变得越来越困难，也越来越不安全。 因此，我们正在使用应用程序技术来帮助我们检查建筑物。使用这项技术可以让客户更加满意，同时对我们来说也更加安全。” 由于数字化转型现在无处不在，并且毫无疑问在未来将继续如此，托尼渴望保持领先地位。他表示：“由于大趋势，我们肯定会将自己从实体业务转变为数字化程度更高的业务，利用技术来推动我们的运营。” “未来五年保持领先地位非常关键。我们将能够利用技术来推动我们的业务并集中我们的流程，这将推动我们在未来五年内取得成功。”

跟上大趋势还意味着对工业对环境的影响有固定的雷达。2018 年初，怡安产业因其照明改造能源绩效承包 (EPC) 获得新加坡绿色建筑委员会 授予的新加坡绿色建筑服务最高评级.

2006 年，怡安产业开始用 LED 灯取代 建屋发展局建设的公共住宅和多层停车场公共区域的传统灯，以节省电力。该公司还推出了调光装置，以进一步在非高峰时段节省能源。 怡安产业还承诺回馈社区，并荣获公益金分享计划(SHARE)铜奖。该公司参与分享计划已有 20 多年，旨在通过为有需要的人提供护理和帮助来改变现状。

性感回归

Tony表示，利用技术“让这个行业变得性感”将吸引更年轻的人​​才加入该组织。“为此，我们做了很多品牌推广工作。很难与大型跨国公司竞争，年轻毕业生的首选自然是到跨国公司工作。 这就是为什么我们正在进行品牌重塑活动，并解释说我们不仅仅是一个实体行业。我们正在发展成为数字化企业。许多技术进步将进入这个行业，这将是非常令人兴奋的。” 为了解释技术使用的变化，Tony利用了人们使用相机和应用程序技术检查房产与使用全景鸟瞰图像展示房产之间的区别。“当我们进行建筑检查时，我们现在可以用无人机进行展示，”他说。 Tony所接受的正是消费者操作方式和行业应对方式的这种变化。他相信，紧跟这些趋势将使公司不断前进，并吸引更年轻的人​​才。

“我们正在培训我们的员工成为无人机飞行员，而不是将其外包给其他公司，”他说。“我认为对我们来说，兴趣和兴奋感就是我们吸引年轻候选人的方式。” 怡安产业还使用虚拟现实 (VR) 技术进行培训，这对受训者来说更加安全，并且可以更轻松地教授传统上危险或棘手的情况。“对人们来说，接受在电梯等有限空间内进行维护的培训非常困难。 因此，我们使用 VR 来教他们，以便他们可以从各个角度进行观察。”他说。“而且在教室里接受培训比在电梯上接受培训要安全得多。”

工作场所安全健康委员会认证怡安产业已获得 bizSAFE星级，这是帮助公司发展工作场所安全和健康能力的五步计划的顶层。凭借这一认证，托尼重申了公司对工作场所安全的承诺。“我们致力于改善工作场所并保证员工的安全和健康，”他说。

转移焦点

制定怡安产业愿景让公司专注于几个具体方面。“如果你看看我们的愿景，就会发现我们想要真正建立四个卓越领域——培养我们的员工、拥有最好的服务和系统，以及走在创新的最前沿，这些都是我们前进的关键，”Tony说。 他坚信健康的企业文化对于商业至关重要。“最重要的是我们的核心价值观，”Tony说。“我们拥有三个核心价值观，我们的服务宗旨：专业、诚信和关怀。我们的专业精神是我们做我们知道的事，并且我们知道我们在做什么。 重要的是，我们的员工非常有能力胜任我们正在做的事情。诚信是我们说到做到、说到做到。基本上，这意味着我们兑现了对客户的承诺。这非常重要。如果我们想建立客户的信心，我们需要确保我们能够交付我们所做的事情。最后，是关于护理。关心是指我们做我们关心的事情，并且关心我们所做的事情。” Tony将此等同于卓越的客户服务。“我们始终对客户和居民感兴趣，”他说。“这不仅仅是为了赚钱。这也是为了照顾我们的客户；照顾他们的财产；确保他们有一个良好的环境，让自己更好地工作、生活、学习或玩耍，特别是为孩子们。这就是我们为我们的事业而努力建立的文化。”

这位怡安产业总裁对下一代提出了几条建议，他在 2016 年作为特邀嘉宾为新加坡社会科学大学(SUSS) 毕业生发表的演讲中分享了这些建议。“我告诉他们的第一课就是要大胆，”他回忆道 . “走出你的舒适区。 收拾好行囊，在彩虹尽头追逐第一桶金。机会不会降临到你身上，所以不要停下来。为了登上顶峰，你必须去获取它。不要等待工作来找你。” “我给他们的第二条建议是史蒂夫·乔布斯所说的，那就是：保持饥饿，保持愚蠢，尝试任何事情，做所有事情，不要害怕失败，”托尼说。“最后，我的第三课是不要着眼于现在的你，而要着眼于明天你能变得更好。 做你今天能做的事，但想象一下你将来能做什么。一旦你有了特定的焦点或目标，你就会及时为你想要的未来而努力。” 除了这些建议之外，Tony的哲学是始终保持谦虚。“对我来说，谦逊非常重要，”他说。“如果你作为个人和公司保持谦虚，从长远来看，我们会走得更远、更坚定。”

如果这意味着妥协，那也没关系。“我们必须始终努力实现我们所追求的目标，这对所有各方都适用，”Tony说。“如果我需要妥协才能实现我们对各方情况的需要，那么我就会妥协。我没必要一直赢。 我认为保持和谐的环境、和谐的关系、满足所有人的需要是很重要的。” 在忙于管理公司或向毕业生发表演讲之余，Tony 还担任国际设施管理协会(IFMA) 新加坡分会的主席，该协会是一个广泛认可的全球组织，为 100 多个国家/地区的 24,000 名会员提供支持。

他自愿与政府合作，重塑和改造设施管理行业。“我正在帮助政府制定某些策略，以便使新加坡的设施管理更加强大并可出口，”Tony说。“新加坡政府和协会相信，如果设施管理得当，将带来巨大的效率和节省，并提高建筑行业的标准。”

这篇文章首次发表在《CEO杂志》，作者是Kathy Skantzos。